سياسة الاسترداد

الاسترجاع والاستبدال ومراجعة التوريد

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

نطاق السياسة

يوفر موقع غزالكو معلومات عن منتجات الجملة ونماذج لطلب عروض الأسعار. الشراء والدفع عبر الموقع غير مفعّلين حاليًا. تتعلق هذه السياسة بالاستفسارات عن الأصناف المورّدة بموجب عرض سعر أو اتفاق توريد معتمد.

الإبلاغ عن مشكلة في التوريد

إذا لاحظت مشكلة في سلامة منتج مورّد أو حالته أو الكمية أو مطابقته للمواصفات المتفق عليها، تواصل معنا في أقرب وقت مع مرجع الطلب أو الفاتورة، واسم الصنف والكمية وتفاصيل الدفعة أو التشغيلة إن توفرت. يمكن إرفاق صور للمنتج والعبوة وبيانات الملصق للمساعدة في المراجعة.

مراجعة الحالة والمعالجة

نراجع تفاصيل البلاغ والمستندات والمواصفات المتفق عليها، ونتواصل معك لتنسيق المعالجة المناسبة وفق الاتفاق والتشريعات الواجبة التطبيق. قد تشمل المعالجة الاستبدال أو الاسترداد أو غيرهما بحسب طبيعة الحالة والحقوق المقررة نظامًا. لا تُعامل مشكلة تتعلق بسلامة الغذاء على أنها مجرد طلب لتغيير الرأي.

تنسيق الاستلام أو الإرجاع

تواصل مع الفريق لتأكيد تعليمات الاستلام أو الإرجاع والعنوان الصحيح قبل إرسال أي بضاعة. تُوضَّح ترتيبات النقل وأي تكاليف واجبة التطبيق بحسب سبب الحالة والاتفاق والتشريعات، دون الانتقاص من الحقوق الإلزامية. لا يفترض هذا الإجراء أن العميل يتحمل جميع تكاليف الإرجاع.

التعديل والإلغاء والمبالغ المستحقة

للطلبات المؤكدة خارج الموقع، تواصل مع الفريق بشأن أي تعديل أو إلغاء؛ تُراجع الحالة وفق مرحلة التجهيز والشروط المعتمدة للطلب والتشريعات الواجبة التطبيق. إذا استحق رد مبلغ، نؤكد معك آلية المعالجة المرتبطة بالدفعة ذات الصلة. لا توجد عملية استرداد تلقائي إلى بطاقة دفع عبر هذا الموقع.

حقوقك والتواصل

تبقى حقوقك المقررة بسبب العيب أو التلف أو عدم المطابقة محفوظة. لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية بموجب التشريعات الواجبة التطبيق.

للتواصل: office@gzuae.com، واتساب +971 50 814 1598، هاتف +971 6 767 7700.