Refund policy
الاسترجاع والاستبدال ومراجعة التوريد
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
نطاق السياسة
يوفر موقع غزالكو معلومات عن منتجات الجملة ونماذج لطلب عروض الأسعار. الشراء والدفع عبر الموقع غير مفعّلين حاليًا. تتعلق هذه السياسة بالاستفسارات عن الأصناف المورّدة بموجب عرض سعر أو اتفاق توريد معتمد.
الإبلاغ عن مشكلة في التوريد
إذا لاحظت مشكلة في سلامة منتج مورّد أو حالته أو الكمية أو مطابقته للمواصفات المتفق عليها، تواصل معنا في أقرب وقت مع مرجع الطلب أو الفاتورة، واسم الصنف والكمية وتفاصيل الدفعة أو التشغيلة إن توفرت. يمكن إرفاق صور للمنتج والعبوة وبيانات الملصق للمساعدة في المراجعة.
مراجعة الحالة والمعالجة
نراجع تفاصيل البلاغ والمستندات والمواصفات المتفق عليها، ونتواصل معك لتنسيق المعالجة المناسبة وفق الاتفاق والتشريعات الواجبة التطبيق. قد تشمل المعالجة الاستبدال أو الاسترداد أو غيرهما بحسب طبيعة الحالة والحقوق المقررة نظامًا. لا تُعامل مشكلة تتعلق بسلامة الغذاء على أنها مجرد طلب لتغيير الرأي.
تنسيق الاستلام أو الإرجاع
تواصل مع الفريق لتأكيد تعليمات الاستلام أو الإرجاع والعنوان الصحيح قبل إرسال أي بضاعة. تُوضَّح ترتيبات النقل وأي تكاليف واجبة التطبيق بحسب سبب الحالة والاتفاق والتشريعات، دون الانتقاص من الحقوق الإلزامية. لا يفترض هذا الإجراء أن العميل يتحمل جميع تكاليف الإرجاع.
التعديل والإلغاء والمبالغ المستحقة
للطلبات المؤكدة خارج الموقع، تواصل مع الفريق بشأن أي تعديل أو إلغاء؛ تُراجع الحالة وفق مرحلة التجهيز والشروط المعتمدة للطلب والتشريعات الواجبة التطبيق. إذا استحق رد مبلغ، نؤكد معك آلية المعالجة المرتبطة بالدفعة ذات الصلة. لا توجد عملية استرداد تلقائي إلى بطاقة دفع عبر هذا الموقع.
حقوقك والتواصل
تبقى حقوقك المقررة بسبب العيب أو التلف أو عدم المطابقة محفوظة. لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق إلزامية بموجب التشريعات الواجبة التطبيق.
للتواصل: office@gzuae.com، واتساب +971 50 814 1598، هاتف +971 6 767 7700.
Returns, exchanges and supply concerns
Last updated: 18 October 2026
Scope
Ghazalco's website provides wholesale product information and quotation enquiry forms. Online purchasing and payment are not currently enabled. This policy explains how to raise concerns about goods supplied under an accepted quotation or supply agreement.
Reporting a supply concern
If you notice an issue with the safety, condition, quantity or conformity of supplied goods with the agreed specifications, contact us as soon as possible. Include the order or invoice reference, product, quantity and batch or lot details where available. Photographs of the product, packaging and label can help us review the concern.
Review and resolution
We review the details, supporting records and agreed specifications, and contact you to coordinate an appropriate resolution under the agreement and applicable legislation. Depending on the circumstances and statutory rights, this may involve replacement, refund or another remedy. A food safety concern is not treated merely as a change-of-mind request.
Collection or return arrangements
Contact the team to confirm collection or return instructions and the correct address before sending any goods. Transport arrangements and any applicable costs are clarified according to the reason for the concern, the agreement and applicable legislation, without reducing mandatory rights. This process does not presume that the customer bears every return cost.
Changes, cancellations and amounts due
For orders confirmed outside the website, contact the team about a change or cancellation. Requests are reviewed against the preparation stage, accepted order terms and applicable legislation. If a refund is due, we confirm the process relating to the relevant payment with you. This website does not provide an automatic card-refund process.
Your rights and contact
Your rights concerning defective, damaged or non-conforming goods remain unaffected. This policy does not limit any mandatory rights under applicable legislation.
Contact: office@gzuae.com, WhatsApp +971 50 814 1598, telephone +971 6 767 7700.